宜家的經營哲學

《礪石讀書》是『礪石商業評論』推出的聚焦全球商業經典的讀書專欄，本期推薦的書籍是瑞典的伯迪·托爾卡所著的《宜家故事》，這本書詳細解讀了世界著名企業宜家的業務哲學、經營邏輯和長青基因。本文節選自本書中「一個傢俱商誓約」的篇章。

宜家的創始人英格瓦·坎普拉德生於1926年3月30日。截至2011年，他85年的人生歷程就是一部宜家的真實發展史，而宜家也是福利國家瑞典眾多的商業奇蹟之一。坎普拉德出生於瑞典郊區的一個農場，經歷過20世紀30年代的迷茫和失業潮。在第二次世界大戰中期，年僅17歲的他就在自家農場周邊的村莊創立了自己的郵購公司。據最新統計，每年有7.5億人訪問宜家網站，約10億人親臨宜家實體店購物。如此看來，坎普拉德17歲時創辦的老式郵購公司，早已預先為今日宜家網上購物的成功奠定了基礎。

宜家不斷創新和改良的商業理念既是瑞典社會福利發展的產物，同時也促進了國家福利的提升。歸根結底，宜家家居的騰飛是以瑞典社會的蓬勃發展為前提的，兩者密不可分，就像機動車的出現與城市化、工業化以及農村人口的下降息息相關。當時的瑞典名人堂人才濟濟——阿爾弗雷德·諾貝爾、拉什·馬格納斯·愛立信（愛立信創始人）、阿瑟·格布爾森（沃爾沃創始人）和盧本·羅興（利樂創始人）等都早已是家喻户曉、人人崇拜的實業家。因此，通過家居裝飾彰顯身份地位，有效地迎合了普通瑞典民眾對其富裕國民形象的心理定位。但有趣的是，坎普拉德所創立的宜家品牌被稱為有史以來最經濟實惠和親民的品牌。這不僅是因為其家居產品為世界各地的家庭帶來了温馨舒適，更因為它引以為豪的「源自瑞典」的品牌魅力。掌舵者坎普拉德的獨特個性和品質也深深影響了宜家品牌。

坎普拉德嘴裏含着瑞典頗為流行的口含煙，口袋裏裝着瑞典南方傳統針織花紋錢袋，眼睛總是炯炯有神。他說話沒有那麼文雅，常年開一輛二手沃爾沃旅行車，外界對坎普拉德的傳言是極其「摳門」（實際上，多年以來身體力行的節儉是他的管理精髓）。坎普拉德節儉樸素的個人形象和其獨特的商業理念結合在一起，讓民眾發自內心地熱愛這位創始人及宜家品牌。即便坎普拉德曾因為青年時期的政治錯誤飽受爭議，但這依舊沒有改變大眾對他的青睞。

2010年聖誕節，電視上播出了攻擊宜家創始人坎普拉德（實際上並沒有達到效果）的曝光節目。節目一經播出就引起大批民眾的強烈抗議，人們紛紛寫信給節目編輯為他們的偶像抱不平，潮水般的信件持續了數月，信件內容都表達了觀眾對坎普拉德的普遍同情。一項誠信度調查顯示，坎普拉德的誠信度高居榜首，遠超眾多政治領袖。同時，宜家品牌也贏得了越來越多的年輕人，特別是年輕女性的鐘愛。宜家成為最吸引應聘者的公司，同時其品牌價值位列全球前十名。對於無數的瑞典人來說，宜家在阿爾姆霍特鎮上的第一個小小展銷廳就是他們邁向世界大門的跳板。

「萬事待興，前景光明！」這是英格瓦·坎普拉德常常掛在嘴邊的一句話。自1943年成立以來，宜家的發展之路也確實印證了坎普拉德的這句名言。雖然一些國家和地區的宜家市場尚處於培育期，但這是任何品牌在全球大型市場都必須經歷的必要階段的試練，比如中國和俄羅斯。就在不久前的2010年，俄羅斯市場還一度籠罩在醜聞的陰霾之中，但最終柳暗花明。1998年宜家在上海建立首家中國門店時，它就知道中國雄心勃勃。事實也是如此，2006年以來6家新門店先後在中國各地落成。目前，中國已經擁有8家門店。2011年8月，來自中國的代表團遠赴瑞典阿爾姆霍特與宜家洽談，希望在各方面增強合作，積極開拓中國市場。連坎普拉德本人也親自出席了本次洽談，可見他對中國大市場的重視。「老」市場持續煥發活力的同時，宜家也在「新」市場闊步前行，以土耳其、日本、葡萄牙、西班牙和羅馬尼亞為代表的新市場都頗具潛力。過去10年間，宜家在全球總共開設了164家新門店，其中27家位於美國。每一家門店的驕人業績都見證了宜家的發展奇蹟。

如今芬蘭也終於步入宜家的事業版圖。地理位置上，芬蘭與瑞典接壤；歷史淵源上，兩國自古就邦交密切；在設計和進口方面，也有着天然的聯繫。坎普拉德本人童年時也曾在芬蘭居住，並度過了一個難忘美好的夏日。然而，芬蘭宜家的業績直到最近幾年才開始緩慢增長。最近，宜家在臨近芬蘭的瑞典邊境小鎮哈帕蘭達開設了一家商場。在哈帕蘭達出人意料的成功也為芬蘭宜家的發展推注了一劑強心針。

哈帕蘭達地處北冰洋附近的巴倫支海域，距離著名的挪威地標北角不遠。北角雖然不是地理上真正的歐洲最北端，長久以來卻被很多人稱為「世界盡頭」或「歐洲大陸最北端」。在這種人跡罕至都快到北極圈的地方開店，之前很多人都不看好。況且，瑞典政府之前已經在當地投入了上億克朗試圖發展經濟，但仍以慘敗告終。坎普拉德最初提出在哈帕蘭達建商場，不僅董事會反對，所有人都認為他的計劃是天方夜譚。但這位老人堅持己見並不妥協，最終這個看似瘋狂的計劃才得以實施，並獲得了意想不到的成功——哈帕蘭達門店現在已經帶活了整個周邊經濟。圍繞着宜家，現在已經形成一個創新產業基地。其實宜家有時候就是這麼大膽創新，眼光獨到，不留後路。

而當年那個曾向坎普拉德提議希望把宜家引進哈帕蘭達的官員，現在也已經躋身瑞典國會。怎麼樣，是不是英雄所見略同？

宜家在哈帕蘭達獲得成功依賴於五個不同民族之間的通力協作——歐洲原住民薩米人、挪威人、俄羅斯人、芬蘭人，還有瑞典人。然而，宣家在這些地區的成功案例也從另一個角度說明，各大零售品牌間的競爭正在加劇，所有品牌都在雄心勃勃地爭奪市場，比如同樣來自瑞典的克勞斯歐樂松（連鎖零售上市公司）、特馬（主營汽車零配件、工具），以及麥克諾門（連鎖汽車零部件公司）。過去人們都認為小型城市人口稀少，購買力弱，因而難以收回投資，但事實並非如此。最近宜家在瑞典中部偏西南的湖港小城市卡爾斯塔德還有東南港口城市卡爾馬的門店，以及在布胡斯省臨近挪威的邊境處籌建的新店即將打破人們的傳統偏見。

如今宜家帝國的發展如日中天，但絕不能說它已經到達黃金全盛期。即便是在它的發源地瑞典，宜家也遠不是一家獨大，它只佔瑞典市場的20%。這個數字實在低得令人驚訝。1985年，宜家在美國費城開設了第一家美國門店。它用充滿北歐風情的簡約傢俱輕輕鬆鬆就迷倒了大片美國人，那會兒宜家顧客盈門，排隊都排到店外面去了。宜家在美國市場如此大受追捧，可實際上只佔整個美國裝飾和家居市場的一到二個百分點。直至今日，整個北美市場包括加拿大總共也「只有」48家宜家門店。

2010年對俄羅斯宜家來說是充滿陰霾的一年，賄賂醜聞為它帶來了糾纏不盡的財務麻煩。儘管如此，俄羅斯門店的數量仍然在嚴峻的考驗中穩步增加到12家，比5年前翻了不止一番。俄羅斯是宜家在全球最具活力的市場，它的發展也在一定程度上緩解了創始人坎普拉德因宜家違規事件而產生的巨大憂慮和痛苦。2010年，宜家違規醜聞導致的經濟賠償最終高達100億瑞典克朗，但宜家集團強大的財力和資金儲備最終能夠償付，並且相信這不會影響其業績及其市場的持續發展。

宜家的獨特經營哲學是什麼？

宜家的經營模式有什麼獨到之處值得我們學習？它在保持增長、獲得成功，以及保證安全邊際等方面有什麼特別的方法或秘訣？這是我們應該思考的哲學問題，但對這個問題的回答每個人不盡相同，可以從多個角度剖析，可以通過多個層次論證。

首先，宜家今日的成功必須感謝創始人坎普拉德堅決不上市的決心。只要他一日不退休，宜家就一日不可能上市，坎普拉德知道，一旦上市，股東們必然一味追求更快更多的股票收益，但宜家需要免受外界不必要的干擾。比如說普通股民可能不看好宜家在俄羅斯的投資，股票分析師可能會質疑宜家投資的可行性，轉而要求分得更多紅利並要求管理層馬上下台。相比之下，現在的宜家屬於基金會所有，掌握在坎普拉德家族手中，更能保證其長期持續性發展。

遠離股市也讓宜家遠離紛紛擾擾並保持決策獨立。遠離股市，公司才能按自己的計劃有條不紊地發展。宜家不願意急功近利，即便需要等待數十年，它也不會改變自己的既定步調。因為宜家對自己的發展有信心，而且一旦成功進入俄羅斯或者中國這樣的市場，遲早都會收穫豐碩的果實。保持持續增長是宜家聞名於世的秘訣和原動力。每當一個新市場需要，宜家就會肩負着使命而來，致力於「為大多數人創造更加美好的日常生活」，而這也是讓創始人坎普拉德倍感光榮的宜家理念。

宜家保持領先的另一個獨到之處就是在全球掀起了一股強勁的北歐旋風。在全球化加劇的今日，宜家反而保持着品牌自身的濃郁瑞典風情。以前每年夏季和12月，創始人坎普拉德都會回到他在瑞典的故鄉斯馬蘭，這已經成了他的傳統。他會在那兒待上好幾周並廢寢忘食地投入工作。近幾年這位高齡老人已經無法再長時間在斯馬蘭工作，但他還是會通過象徵性的回歸表達對故土的熱愛和依戀：只有瑞典才是他真正依戀的熱土。他是從斯馬蘭小鎮上的家族農場艾爾姆塔裏德走出去的。在這裏，他創立了首家郵購公司；在這裏，他紮根土壤；在這裏，他有知根知底的老朋友；在這裏，他喜極而泣。

每年聖誕宜家還保持了另外一個重要傳統，那就是聆聽坎普拉德在阿爾姆霍特對全體員工發表的公開演說。宜家此舉旨在傳達對瑞典鄉土傳統美德的讚美和傳承，表達對勤勞、活力、節儉、創新、謙遜等品質的尊重。員工們每年都會聚在一起等待坎普拉德演講，共享一年辛勤勞作的豐收和甜蜜，就像大家庭歡聚一堂共同期待聖誕大餐的最後一道甜品。每次演講，坎普拉德都會衷心感謝和表彰某個部門的出色表現。

在筆者看來，除了坎普拉德，瑞典沒有其他任何企業家能夠如此出色地以情為溝通紐帶與員工構建親密的聯結，讓員工如此認同公司的文化和願景。不管宜家倡導的「良心資本主義」是否成立，坎普拉德至少有魅力能讓員工們都認同這個理念。此外，宜家也在各種場合通過各種方式向社會傳達這一理念。比如，坎普拉德向他出生的阿根納瑞德村教區捐獻了60萬克朗，用以資助該村建立新商店。但他出資的前提是村民們也必須投入同等數量的資金。因此，2005年12月新商店開業的時候一下子就有了數百萬克朗的雄厚財力。

從坎普拉德的日常行為中，我們也可以隱約解讀出愛國主義情懷。早在20世紀70年代，他就因為不滿瑞典法律規定的極其高昂的繼承稅和財富稅而移居瑞士。也許他確實對瑞士鍾愛有加，但在遠離祖國這麼多年後，坎普拉德現在開始向瑞典政府繳納之前宜家所欠的稅費。因為他不希望百年故去後，留給人們的印象只是個會剝削人的惡棍資本家。他希望把宜家打造成一個盡善盡美的人類物質文明遺產，並一直延續到未來。他希望自己能像同樣來自瑞典的偉人諾貝爾一樣，終身致力於創造更美好的人類社會，成為傑出的發明家、冒險家，而不僅是作為傢俱商把傳統瑞典肉丸這道美食帶到世界各地。

宜家的成功還讓我們領悟到了什麼？那就是不斷創新。從小到不起眼的熱狗——所有宜家門店都在收款台附近販售熱狗，而且價格低到超乎想象——這個創意就是坎普拉德想到的，現在已經成了所有宜家門店的特色；到整個大的商業模式——過去宜家只有孤零零的門店，現在已經演變為集各類大型綜合零售商業區於一體的中心樞紐。有些宜家配套綜合商業體屬於伊卡諾，這個不斷壯大的公司屬於坎普拉德的三個兒子。

如果留心觀察，我們就會發現：現在很多大型宜家門店周邊會圍繞着很多其他類型的商店，有些店甚至會與宜家形成部分競爭關係。它們就像旋轉木馬一樣，圍繞着宜家形成了一個大型綜合現代商業區。2006年宜家在俄羅斯市場首次嘗試這種新的商業生態——莫斯科郊區的美嘉中心擁有多達250家商店，每年吸引6000多萬名顧客。哪怕其中只有10%的人被分流到宜家，每年也能為門店帶來600萬的潛在客户，這600萬人中一定有不少會被夢想家居吸引。想象一下，如果把這個百分比提高到15%或20%，那未來宜家在美嘉中心的門店必定財源滾滾。這個新模式告訴我們：零售也好，其他領域也好，只會自己單打獨鬥的門店已經沒有競爭力了，只有強強聯合才能共贏。之前提到過的哈帕蘭達商場，就是強強聯合帶來共贏的好例子。除了在瑞典，我們有理由堅信，未來宜家會和很多市場強強聯合複製更多奇蹟。

一個傢俱商的誓約

1. 產品系列是宜家身份的體現

宜家應當提供各種各樣設計精良的功能性傢俱家居用品，保證物美價廉，大多數人能夠負擔。

產品系列

囊括家居環境中的所有產品是宜家的目標，這也就是說，宜家致力於提供適用於家庭每個角落的傢俱和配件產品，不論室內室外；宜家的產品系列中還包括工具、器皿和家居飾品，以及幫助顧客自己動手安裝的配件和室內設計的工具；宜家的產品系列也可能包含部分公共建築材料。所有產品必須始終受到價格制約，避免任何影響總體價位的情況。宜家的主要精力應該永遠用於發掘每個產品領域的必需品。

特色產品

必須始終強調最基本的產品系列——也就是那些「典型宜家式」的產品。基本產品系列必須是宜家特色產品。它必須能反映宜家簡單直接的思維方式，凸顯宜家人的特色；它必須耐用好用；它必須體現輕鬆、自然、不受拘束的生活方式；它必須具備形態美和色彩美，能夠傳遞幸福歡樂，符合年輕人的口味，能夠喚醒所有年齡層人心中的那份青春。

在斯堪的納維亞半島，宜家的基本產品系列就是宜家的經典設計。在斯堪的納維亞半島之外，宜家的基本產品系列就是瑞典的經典設計。

除了最基本的產品系列，宜家也可以融合傳統風格，開發較小規模的產品線，以此吸引絕大多數的消費者，這些產品線應當與我們最基本的產品系列能夠互補。這一系列產品應該只在斯堪的納維亞半島之外才有。

注重功能和技術質量

宜家絕不涉足一次性商品。消費者在宜家購買的任何產品都應當經久耐用長期帶來愉悦，這就是為什麼宜家的產品必須滿足消費者對功能的需求，並且注重質量。然而，保證質量也不能犧牲其他，必須切實適應消費者的不同需要。例如，桌面比書架擱板更需要注重表面耐用性。因此，在桌面上應當使用更貴的面漆保障顧客能夠長久使用，而在書架上使用同樣價錢的面漆不僅毫無用處反而增加了成本。質量必須以適應消費者的長遠利益為出發點。宜家的質量控制標準應當符合瑞典Mobelfakta全標準質量體系認證。

低價的合義

宜家旨在服務普通人民大眾，而人民大眾擁有的財務資源也通常比較有限。宜家的第一條原則是維持低價位，但低價格的含義是，不能以犧牲功能和技術質量為代價。

必須不遺餘力地營造低價的感受。宜家的價格要永遠顯著低於競爭對手，我們每種功能的產品都要確保物有所值。每個產品線都必須開發出一款價格「低到讓人不敢相信」的產品，也絕不能因為產品線過大而影響我們的低價位。保證價格低得有意義是一個重要的理念，對所有宜家同人都提出了巨大的要求。從產品系列開發、設計、採購員、辦公室及倉庫人員、銷售，到所有直接影響我們採購價格的成本承擔者，簡單來說，我們每一個人都應為此負責。脱離了低成本，我們便永遠無法實現目標。

關於產品系列調整的政策

宜家為人民大眾服務的基本路線永遠不會改變。此處所指的關於宜家產品線基本方針的任何調整，都需由英格卡控股公司和英特宜家系統的董事會共同決定。

2. 宜家精神是強大的生活現實

每個人都親身感受過宜家精神，也可能對宜家精神有自己的解讀。過去宜家的規模不像現在這麼大，因此也更容易在親密無間的人與人之間被討論和傳承。

早年的那些歲月更多的是具體實在的工作，那時大家都會時刻準備着，哪裏需要幫忙就在哪裏挺身而出；更多的是從小處管理的藝術，在現有條件下儘量做到最好；更多的是成本意識，甚至可以說到了小氣的程度；更多的是謙遜；更多的是不可磨滅的熱情和同甘共苦的集體精神。但是，不論是宜家本身，還是整個社會，都發生了巨大改變。

現在，在宜家的每一個工作場所，新老同事之間依舊在弘揚這一精神；每天依然會湧現各種各樣英雄式的行為，很多宜家精神的信仰者們每天都在踐行英雄主義的行為。在疏離的大社會環境中成長的人是無法感同身受到同樣的責任感和熱情的。

對有些人來說，工作只不過是一種謀生的手段——做什麼工作都一樣。也許你我都應當檢討一下為什麼沒能點燃火種。眾人拾柴才能火焰高，當我們自己缺乏能量的時候，顯然也沒有精力在單調乏味的工作中注入生命力和温暖。

真正的宜家精神仍需要我們用熱情澆鑄，它來自於對創新的不斷探索，來自於我們的成本意識，來自於我們主動承擔責任和助人為樂的自覺，來自於我們執行任務時的謙虛謹慎，來自於我們簡單的做事方式。我們必須互相關愛，互相激勵，不能或不願與我們為伍的人是可悲的。

工作不只是為了謀生的手段。如果你對自己的工作缺乏熱情，那麼一生將會虛度三分之一的時光，即便上班時間看雜誌也彌補不回來。

對於勇於承擔領導責任的人來說，做到這一點對激勵和幫助同事成長來說極其關鍵。團隊精神是好事，但也要求每個成員都為了完成任務而奮鬥。而你，作為隊長，聽取團隊意見後應作出最終決定。不要把時間浪費在爭論上。要以足球隊為榜樣！

感謝成長為社會頂樑柱的那些人，那些簡單、安靜、想當然、永遠都樂於施以援手的人，他們默默在自己崗位上兢兢業業肩負起責任。對他們來說，對某方面負責是必需的，但也令人討厭。對他們來說，樂於助人和分享不言自喻。我把他們稱為頂樑柱，因為任何系統都需要這樣的頂樑柱。頂樑柱在宜家的倉庫、辦公室、銷售團隊中隨處可見，他們是宜家精神的化身。

是的，宜家精神今日依然在煥發生命力，但它也必須緊跟時代步伐，不斷髮展進步。發展不等同於進步，是否進步往往取決於你自己，需要你作為團隊領導和責任人去主動創造進步。

3. 利潤帶來資源

為人民大眾創造更加美好的日常生活！為了實現目標，我們必須掌握資源——尤其是金融資源。我們不要指望天上掉餡餅，而應信奉努力、投入的工作帶來的成果。

利潤是個神奇的詞！首先讓我們剝離利潤這個詞自身帶有的戲劇性寓意。利潤這個詞經常被政客掛在嘴邊，已經被用濫了，利潤能夠帶來資源。獲取資源的方式有兩種：要麼是通過自身盈利，要麼是通過國家補貼。政府補貼來源於兩種渠道：政府以某種形式從經營中獲得的利潤，或者是你和我繳納的各種形式的稅費。讓我們自力更生，依靠自己解決財政資源問題。

我們積累財政資源的目標是實現長遠利益。大家都知道如何實現目標——保持低廉的價格，同時保證優良的品質。如果定價太高，我們就不能保證最低廉的價格；如果定價太低，我們則無法積累財政資源。這是一個非常值得思考的問題！這樣的目標迫使我們更加經濟地生產，更明智地採購，並鍥而不捨始終如一地堅持在一切方面節約成本。這是宜家的秘密，為宜家的成功奠定了堅實的基礎。

4. 小方法帶來大不同

這個理念在宜家由來已久，但今天依舊具有現實意義。一次又一次，我們已經證明，小方法也可以帶來大不同，有限的資源也能煥發巨大的能量。在宜家，浪費資源就是罪過。如果達到既定目標不必計較成本，那就不算是一門藝術了。所有設計師都能設計出一張5000克朗的桌子，但只有最嫺熟的設計師才能設計出又實用又好，而且只要100克朗的桌子。昂貴的解決方案通常都平庸至極。

只有知道一個設計方案的成本之後才能真正重視它。不給宜家產品標註價格是大錯特錯！

選擇設計方案之前，先看看它與成本的關聯；然後，你才能真正決定這份設計方案的價值。

浪費資源是人類最大的疾患。很多現代建築更像是人類愚蠢的紀念碑，而非理性地解決人類需求。然而，還有更多生活中的瑣事在消耗我們更多的時間——填那些你以後永遠不會用到的表，浪費時間向別人證明你是正確的，由於害怕承擔責任所以拖到下次開會再作決定，明明可以寫信或發傳真就能解決的事兒非要打電話溝通。消耗時間的瑣事無窮無盡。

用宜家的方式利用資源。即便是小方法也能帶來大不同。

5. 簡單是一種美德

沒有規矩不成方圓，要讓一個群體或公司裏所有人共同發揮作用必須按規矩辦事。然而，規則越多就越難遵守，過於冗繁的規矩甚至能讓企業癱瘓！

歷史包袱、恐懼和不願承擔責任是滋生官僚主義的温牀。不作決定還會導致統計和研究越來越多，委員會和官僚主義愈演愈烈。官僚主義又會造成臃腫和癱瘓！

計劃往往是官僚主義的代名詞。長期來看，日常工作和公司運營固然需要制訂計劃；但也不要忘記，不切實際的計劃也是將企業推向死亡的最常見疾患。不切實際的計劃限制了行動自由，讓人根本沒有時間去做實事。繁冗計劃讓企業癱瘓，請保持簡單，遵循常識，以此引導制訂計劃。

簡單是宜家的一項優良傳統。簡單的思維能創造更大的影響力，行事簡單賦予我們力量。簡單和謙遜是宜家人彼此交往時，與供應商和客户交往時，應當保持的本色。不住豪華酒店不僅是為了降低成本。我們不需要豪車、唬人的頭銜、別緻的工服，或者其他東西作為身份的象徵，我們依靠的是內心的力量和意志！

6. 解決問題另闢蹊徑

如果當初我們就聽取專家的意見，去諮詢阿爾姆霍特這麼個小地方是否適合建宜家，毫無疑問，專家肯定會反對。然而事實證明，現如今的阿爾姆霍特已經成為宜家這個世界傢俱行業最強大企業的總部。

不斷反思行事背後的原因可以幫助我們找到新方法，拒絕被已有的模式禁錮可以幫助我們進步。宜家人敢於另闢蹊徑！大事上如此，解決日常問題也如此。

我們的採購員讓門窗廠加工桌子框架，讓襯衫廠生產靠墊。這些並非出於巧合，而是用實際行動回答了「為什麼」這個問題。

反對傳統不是為了自保，而是謀求持續發展和進步的主動訴求。

保持並繼續發揚宜家在商業上的活力是我們的要務之一。這就是為什麼我希望，比如說，沒有任何商場是一模一樣的。雖然不可能達到十全十美，但每一家最新的商場都代表了當前最高的水平。創新的動力和渴望必將推動我們不斷進步。「為什麼？」永遠是最核心的關鍵詞。

7. 專注是成功的秘訣

兵分必然勢弱。再全能的人，精力分散了也會有問題。

對我們來說也一樣，我們應當專注，專注於我們的資源。任何人都不可能同時做所有事，還達到盡善盡美。

產品系列過滿則溢。我們永遠不可能滿足所有人的品位，必須專注於自己的特色產品。我們不可能一次就推廣完所有的產品系列，必須專注。我們也不能一下子征服全部市場，必須用小方法實現最大程度的影響力。

專注於重要領域時，我們必須保證物盡其用。這就是斯馬蘭俗語中說的，好鋼用在刀刃上。

開發新市場時，我們專注於市場推廣。專注意味着在某些重要階段，不得不忽略其他一些重要方面，比如安保系統。這就是為什麼宜家格外需要員工保持誠實和忠誠。

專注，意味着力量。在日常工作中保持專注，專注會帶來成果。

8. 勇於承擔責任是一種特權

各種類型的公司和群體中，都有這麼一種人，他們寧願自己作決定，也不願躲在別人的決定之後——這種就是敢於承擔責任的人。一個公司或群體中敢於責任承擔的人越少，就會越官僚。永無止盡的開會和討論往往是由於那個本該負責的人不願或不能作出決策導致的。所謂的爭取民主，或者必須聽取建議都是常用的藉口。承擔責任的能力與教育程度、財務狀況或級別無關，倉庫、採購、銷售團隊、辦公室職員中都不難發現勇於承擔責任的人。總之，處處都有勇於承擔責任的人，他們對每一個系統來說都必不可少，是一切進步的核心，他們是推動車輪不斷轉動前行的人。

在我們的宜家大家庭中，我們希望重視每一個人，互相支持。每個人都享有權利，但同時也負有責任。自由是帶有責任的自由。你主動，我也主動——我們共同承擔責任並作出決定的能力，是決定性的。

只有睡着的人才不會出錯，犯錯是主動者的特權。這一特權只屬於那些知錯就改並能正視錯誤的人。

為了實現目標，我們需要不斷學習如何作決策和承擔責任，不斷克服害怕犯錯誤的恐懼。害怕出錯是官僚主義的根源，也是發展的大敵。沒有所謂的唯一正確的決定，評判一個決定是否正確，要看為之付出的精力。每個人都有權犯錯誤。通常只有庸人才總是消極地浪費時間去證明自己沒錯，真正的強人會保持積極進取向前看。

最後的贏家總是心態積極進取的人，這樣的人總是能給身邊的同事和自己帶來快樂。然而獲得勝利並非意味着對方就必須失去，最好的勝利沒有任何輸家。假若有人盜用宜家的設計模型，我們不會提起訴訟，因為打官司總是負面的。我們解決這種問題的方式是開發一款更新更好的。

充分行使特權，發揮應盡的職責，作出決定，勇擔責任。

9. 漫漫征途還在腳下，未來必有光明前途

已經做完工作的錯覺催人沉睡，已經完成使命的錯覺讓退休的人快速枯萎，而已經完成目標的錯覺讓企業迅速停滯並失去活力。

幸福不是抵達終點，幸福是永遠在路上。我們在所有領域都還只達到初級階段，這是何其幸運。只有不斷自省，反思今天所做之事明天如何才能做得更好，我們方能進步。探索的喜悦也為未來開啟靈感的大門。宜家的字典中沒有也永遠不可能出現「不可能」。對待經驗應當保持謹慎。

經驗是一切發展的剎車。經驗已然成為許多不願嘗試新事物的人堂而皇之的藉口。不可否認，依賴經驗有時也是明智之舉；但假若必須仰仗經驗，最好相信自己的親身經驗，因為親身經驗往往比冗長的調研更有價值。

必須永遠高揚自我的人性和團隊屬性。謙遜是重點。謙遜在工作和日常生活中對我們都意義重大。作為人類，謙遜對我們的作用是決定性的。謙遜不僅意味着體恤和尊重我們自己的同胞，還需要仁慈和慷慨。失去謙遜的意志力與力量常常導致衝突，一旦有了謙遜，意志力和力量就能成為我們作為個人和人類獲得發展的秘密武器。

切記時間才是最重要的資源。短短十分鐘，充分利用的話可以做很多事兒，不珍惜就再也追不回來，逝者如斯夫。

十分鐘不僅僅是時薪的六分之一，十分鐘是我們生命的一個片段。我們的一生也是由許多個十分鐘的片段組成的，少在無意義的活動上浪費每一個寶貴的十分鐘。

漫漫征途還在腳下。讓我們永遠做一群狂熱分子，永遠保持一腔熱血，永遠固執地拒絕接受所謂的不可能和消極的負面。我們將共同努力，最終實現我們的共同目標。前途一片光明！